TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 Straitéis Chun Do Sheirbhísí Iarmhargaidh Déantúsaíochta a Mháistir

Le Christa Bemis, Stiúrthóir Seirbhísí Gairmiúla, Documoto

D’fhéadfadh go mbeadh scaireanna ioncaim táirgí nua ag dul i laghad do mhonaróirí, ach is féidir le seirbhísí iarmhargaidh cabhrú le gnóthais dúshláin eacnamaíocha a nascleanúint. De réir Deloitte Insights, tá déantúsóirí ag leathnú isteach i seirbhísí iarmhargaidh toisc go dtugann siad corrlach níos airde agus go bhfeabhsaíonn siad eispéireas an chustaiméara. Ar scála domhanda, nochtann Deloitte go bhfuil “an gnó iarmhargaidh thart ar 2.5 oiread an chorrlaigh oibriúcháin ó dhíolacháin trealaimh nua.” Fágann sé sin gur straitéis iontaofa dul ar aghaidh chuig seirbhísí iarmhargaidh ar fud na ndúshlán eacnamaíoch agus an fháis amach anseo.

Go traidisiúnta, bhreathnaigh déantúsóirí orthu féin mar sholáthraithe trealaimh, ní soláthraithe seirbhíse, ag fágáil seirbhísí iarmhargaidh ar an gcúlchríoch. Is samhail idirbheartaíochta amháin an cineál seo gnó. Leis na dálaí margaidh atá ag síorathrú, tuigeann go leor déantúsóirí nach bhfuil samhail gnó idirbheartaíochta inmharthana a thuilleadh agus go bhfuil bealaí á lorg acu chun a gcaidrimh lena gcustaiméirí a fheabhsú.

Ag baint úsáide as Deloitte, dea-chleachtais chustaiméirí Documoto, agus saineolas AEM, fuaireamar amach gur féidir le déantóirí a ngnó a chobhsú agus ullmhú le haghaidh fáis sa todhchaí trí shruthanna ioncaim athfhillteacha a fháil agus tosaíocht a thabhairt do thógáil caidrimh ar na bealaí seo a leanas a liostaítear thíos:

1. RÁTHAÍOCHT DO TREALAMH
Thug Deloitte le fios go bhfuil déantúsóirí srutha ioncaim suntasacha amháin ag tosú ag aistriú i dtreo, agus sin le comhaontuithe leibhéal seirbhíse (SLAnna). Déantúsóirí a ráthaíonn uasghrádú táirge sula mbeidh sé as seirbhís tairiscint an-láidir a dhéanamh do cheannaitheoirí trealaimh. Agus beidh na ceannaitheoirí sin níos sásta préimh praghais a íoc chun í a fháil. Ba cheart do mhonaróirí smaoineamh ar an deis seo a ghiaráil chun a gcumas seirbhísí iarmhargaidh a scála níos gasta.

2. GAIN TRACTION LE DO DOICIMÉADÚ
De réir alt le Forbes le déanaí, “táirgeann déantúsóirí níos mó faisnéise ná aon earnáil eile den gheilleagar domhanda go comhsheasmhach.” Cuireann cáipéisíocht trealaimh raon leathan faisnéise ar féidir a athchur chun tacú le custaiméirí déantúsaíochta atá ann cheana nó chun iad a dhíol. Is straitéis í léiriú digiteach ar an bhfaisnéis seo a thairiscint atá ag tarraingt go tapa le déantóirí ionas gur féidir leo cabhrú go héifeachtúil agus go cruinn le custaiméirí chun an t-am meaisín a fheabhsú.

3. BUNÚS GNÓ A BHUNÚ TRÍ FÉIN-SEIRBHÍS
Cinntíonn fanacht ceangailte le custaiméirí tacaíocht leanúnach agus leanúnachas gnó. Is féidir le déantúsóirí trealaimh buntáiste iomaíoch a fháil trí athrú go samhail féinseirbhíse 24/7 ar féidir le custaiméirí tagairt a dhéanamh dó le haghaidh nuashonruithe ar tháirgí, faisnéis theicniúil agus praghsáil. Tabharfaidh sé seo aghaidh ag an am céanna ar riachtanais na gcustaiméirí agus saorfaidh sé fostaithe chun obair ar sheirbhísí breisluacha eile.

Tugann seirbhísí iarmhargaidh an cumas do mhonaróirí trealaimh tacú le custaiméirí ar bhealaí éagsúla. Ag athinsint ráitis ó David Windhager, VP sinsearach de sheirbhís do chustaiméirí agus réitigh dhigiteacha ag Rosenbauer Group, luaigh Windhager an tábhacht a bhaineann le cuideachtaí a bheith ina soláthraithe réitigh. Deir sé freisin gurb é “an aidhm dheiridh d’eagraíocht a fhorbairt ar bhealach gur féidir leat réitigh a dhíol ar fhadhbanna do chustaiméirí.” Agus é seo san áireamh, is féidir le déantóirí a chleachtann é seo custaiméirí dílse a fháil agus ioncam a mhéadú. Ligeann na straitéisí seo do mhonaróirí oibriú go dlúth lena gcustaiméirí agus an brú ar dhíolacháin trealaimh a mhaolú agus bíonn caidreamh dreasachta fadtéarmach mar thoradh air. Is í an eochair d’fhás seirbhísí iarmhargaidh ná seachadadh comhsheasmhach seirbhísí.


Am poist: 16-06-21